إن الاحتفاظ بالعملاء لا يقل أهمية عن اكتساب عملاء جدد

في نموذج الأعمال الحالي لمحلات الحلاقة، يُعدّ المجال الخاص ذا أهمية خاصة. سواءً كمنصة للترويج أو وسيلة للحفاظ على ولاء العملاء، فهو مفيد. ومع ذلك، فإن كيفية الحفاظ على فعالية المجال الخاص وتشجيع العملاء على تكرار الاستهلاك عنصرٌ بالغ الأهمية.

أولاً، دعونا نسأل: لماذا لا يعود العملاء؟

أصبحت الأسعار مرتفعة للغاية بالنسبة لهم، وأدت البيئة الاقتصادية إلى خفض الاستهلاك العام.

لقد بدأوا يشعرون بعدم الرضا عن مستوى الخدمة الحالي.

تكتيكات المبيعات القديمة (على سبيل المثال، فرض عمليات شراء بالبطاقات، وطلب المراجعات).

لقد ظهر منافسون أفضل.

يؤدي الإعلان المتكرر بشكل مفرط إلى الإزعاج.

إن ظهور هذه المشكلات أمرٌ لا مفر منه، ولكنه يُتيح أيضًا فرصًا. بتحويل الأزمات إلى فرص عمل وتحسين نظام الخدمات، يُمكننا تعزيز مكانتنا في السوق.

كيفية الاحتفاظ بالعملاء

نحن أكثر قدرة على فهم أسباب مغادرة العملاء بدلاً من أسباب بقائهم. لذلك، يمكننا تعديل ممارساتنا التجارية بناءً على ذلك مباشرةً، مما يُحسّن من استبقاء العملاء. وهذا جانب أساسي ينبغي على كل متخصص في صناعة التجميل التركيز عليه.

إنشاء بيئة ترحيبية مع مسافة طفيفة

من لحظة دخول العميل إلى قاعة الاستقبال، وحتى جلوسه على كرسي الحلاقة، يجب أن يشعر بالخدمة. تشير الدراسات إلى أن العملاء على استعداد لإنفاق 70% أكثر في المتاجر التي توفر خدمة مدروسة وبيئة مريحة. هذا يعني أيضًا ارتفاع معدلات عودة العملاء، وزيادة احتمالية شرائهم منتجات وخدمات إضافية. لذلك، قلل من أساليب البيع المزعجة أثناء عملية الخدمة، وركز بدلاً من ذلك على تحسين جودة الخدمة مع تذكير العملاء بتحديثاتها.

تقديم استشارة خدمة مفصلة

لكلٍّ من العميل ومصفف الشعر توقعات معينة من الآخر. من المهم تنسيق آراء الطرفين. خلال الخدمة، تواصلا بوضوح حول تفاصيل التصفيف، والأسعار، والإجراءات للوصول إلى توافق. هذا لا يُحسّن رضا العملاء فحسب، بل يُتيح أيضًا لمصففي الشعر العمل في بيئة متناغمة نسبيًا.

إنشاء ملفات تعريف مخصصة للعملاء

العملاء الدائمون هم أكثر ما نطمح إليه. من خلال بناء ملفات تعريف العملاء، يمكنك فهم تفضيلاتهم وأسعار خدماتهم المقبولة، مما يتيح لك تقديم توصيات مستهدفة تزيد من معدلات نجاح المبيعات. إن تقديم خصومات أو عروض ترويجية للعملاء الدائمين وتشجيع الإحالات يمكن أن يخلق دورة إيجابية.

تقديم ملاحظات في الوقت المناسب

طوال مدة الخدمة، سواءً كان العميل جالسًا على الكرسي لقص شعره أو مستلقيًا على سرير غسل الشعر، تأكد من أن درجة حرارة الماء مناسبة، وأنهم مرتاحون، وأن الخدمة تلبي احتياجاتهم. عالج هذه التفاصيل لتحسين تجربتك. على سبيل المثال، إذا لم يكن سرير غسل الشعر مريحًا، فقد يكون الوقت مناسبًا للتفكير في شراء سرير جديد.

الشعور بالرسالة

فكّر في مسؤولية أكبر لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. على سبيل المثال، خصّص جزءًا من مبيعاتك لدعم قضايا خيرية أو مشاريع بيئية. من خلال الظهور كعلامة تجارية ذات صورة إيجابية، بدلًا من مجرد شركة تبيع إعلانات باستمرار، ستُوطّد علاقتك بالعملاء.

المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

لدى العديد من المتاجر حسابات على منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام، وفيسبوك، وشياوهونغشو، ووي تشات. التفاعل مع العملاء بشكل أكبر حول المواضيع المحلية أو الوسوم المتعلقة بالجمال يُسهم في زيادة ظهور متجرك. التفاعل عبر التعليقات والإعجابات والمتابعات سيترك انطباعًا جيدًا لدى العملاء ويساعد في جذب عملاء جدد محتملين.